淮北市妇幼保健院便民服务措施

 

一、门诊大厅设有大型地标，各诊室设有横向牌和竖向牌，方便于患者最快速度的找到对应科室。

二、完善无障碍设施，有台阶的地方进行防滑设计，设计坡路，实现了残疾人通行无障碍，保证老、弱、残等特殊病人的行走安全。

三、在门诊大厅设导诊台，配备专职导诊员，同时认真落实学雷锋志愿者服务,党员示范岗服务，志愿者配合导诊人员对老年人、残疾人、危重、行走不便、军人、劳模、计划生育特殊家庭或其他需要帮助的特殊患者实行全程导诊。导诊全程协助办理或代为办理挂号、缴费、取药。

四、特殊患者需住院，由门急诊护士先电话联系好相关科室并全程护送，科室医护人员协助办理入院手续，或代为办理。病情危重的特殊患者，开通绿色通道，入院后再补办入院手续。

五、门诊候诊区、医技检查区、手术室、各科室护士站前等候诊区配置患者休息候诊椅，方便患者候诊。

六、免费为门诊及住院患者提供茶水、一次性杯子,免费为特殊患者提供轮椅租用服务,帮助老年患者及特殊人群填写慢性病申请及资料整理，对患者的疾病诊断证明进行核验登记盖章等服务。另外一楼大厅导诊台为患者免费提供1、针线包、笔  2、花镜、剪刀  3、助视器、助听器  4、酒精、碘伏、棉签 5、雨伞等服务。

七、公共区域设置母婴室，设施齐全，规范管理，为前来医院的母婴提供方便。

八、设置投诉台与投诉接待室，由一站式服务中心负责投诉处理工作。服务热线（投诉电话）3116988全时段全天候不间断的耐心解答处理各种咨询、投诉。

九、确实需要救护车及医护人员护送的患者，由主管医师报告科主任、护士长后，与院前急救联系给予妥善安排。