为进一步深化优质护理内涵，落实《淮北市妇幼保健院“一科一品”点亮“十个一”护理服务天使行动工作实施方案》要求，我院护理团队以方案为遵循，以专科为根基，以患者为中心，扎实推进“一科一品”建设与“十个一”服务落地。各科室紧扣方案部署，提炼特色服务品牌，将护理品牌具象化服务融入诊疗全程，让专业护理更精准、人文关怀更暖心，系列成果展示如下。  

新生儿科：一间舒适的病房--为爱筑巢，护佑新生

聚焦新生儿生理与发育需求，营造静谧整洁病房环境，通过配备分贝仪、音乐播放器、制作温馨标识等舒适护理，搭配成长卡片、云探视暖心服务，减不良影响、提舒适度与满意度。

儿内一科：一个拉起的床栏--护儿周全，童享健康

科室分AB两组管理，定宣教责任人开展坠床宣教、床栏检查，建手册登记交接；改造床栏缝隙，使用网兜、海绵垫、软隔板等材料降风险，每月评估总结、调研知晓率并收集医护反馈优化，打造护理特色，降低坠床风险、提升护理质量与满意度。

产 房：一次贴心的照顾--“细致呵护 温暖新生”

以形象赋能开展断脐仪式、亲子合影，个性化指导母乳喂养，制作心满意“足”卡片、胎盘画；持续推进自由体位、呼吸减痛、好“孕”相伴等服务，暖心赋能产妇，提升分娩体验与满意度。

重症医学科：一次用心指导--守护生命港湾

科室开展沟通、情感支持等技能培训，落实同质化入院指导与个性化健康宣教，制作健康教育手册、爱心沟通卡、二维码宣教树等，搭建延续护理服务体系，提升护理专业度与服务质量。

急诊科：一次暖心帮助--传递生命力量

通过设立暖心服务站，配备热水、一次性纸杯、失物招领处、快乐贴纸、防撞角等便民设施；持续配齐急救知识手册、设意见箱、打造童趣墙，完善文明用语，每月开展健康知识小讲座，优化暖心服务。

内 科：一张真诚的笑脸--微笑服务，温馨相伴

提供个性化生活护理、配齐放大镜等便民设施，打造科室及护士站环境，设文化墙与意见箱，以满意度调查评价服务；持续推进微笑服务标准化培训、情景模拟演练，实现同质化与个性化管理。

外  科：一次用心的指导--语如晨光，呵护健康

打造健康教育二维码宣教墙，设立读书室、开展健康讲座，布置病区文化墙走廊，搭建多元指导渠道；持续推进标准化健康宣教流程培训，打造同质+个性化宣教内容，定期整理归档讲座资料提实效。

妇 科：一次用心的指导--月光宝鉴.妇科呵护指南

丰富疾病宣教手册、打造宣教栏及二维码墙，每月制作专属科普视频；为患者提供个性化健康指导，开展“我们的患者我们宠”系列活动，密切关注情绪并做好心理疏导，按需链接心理支持资源，全方位守护女性健康。

产 科：一次暖心的帮助（一组便民措施）--生命开始的地方.产科温暖的指导；一次用心的指导-守护母婴安全

设置服务便民袋、出生证专桌并梳理办理流程，备宝宝侧卧枕，推行二维码宣教、床边乳房模型挤奶指导；落实全程入院宣教，持续推进踝泵运动指导、宣教手册制作、母乳喂养指导站设立及出院随访等工作。

产后康复科：一次用心的指导--臻爱母婴，倾心指导

每周开设运动课堂、育儿课堂，邀专家办工作坊与讲座，护士每日实操指导，建二维码宣教树、拍实操视频并开展减压活动；持续丰富宣教内容、推进科普视频直播及一对一心理疏导，助力产后康复。

手术室：一次贴心的照顾--无影灯下，全程“手”护

落实一对一术前访视、术前宣教手册、拥抱牵手暖心服务、儿童乐园等暖心举措，推行体位精准护理、角色互换、安全核查及术后回访；持续推进术前健康宣教小视频制作与角色互换深化，打造有温度的手术服务。

儿童康复科：一张真诚的笑脸--微笑天使，康复童行

病区推行微笑服务、佩戴“笑脸标识”，制定个性化康复计划，布置卡通贴画、笑脸墙、组织互动游戏及节日庆祝；持续推进早晚微笑查房，开通“我和护士有话说”在线反馈平台，优化康复护理体验。

门诊部：一套规范的礼仪--“我行我规”

落实礼仪着装、暖心服务举措；持续推进仪态端庄建设，规范站立、落座、下蹲、行走、举手等礼仪规范，拍摄规范视频、张贴温馨标识及礼仪服务提醒卡，提升门诊服务形象。

儿童保健科：一次暖心的帮助（一组便民措施）--

“码”上行动

落实便民指引牌、温馨哺乳室及诊疗室益智玩具配置；持续推进就诊儿童体检本二维码建设，搭建“健康宣教通知”群，强化护士对“一科一品”的掌握，优化儿保服务。

预防接种门诊：一张真诚的笑脸--苗护健康、微笑相“种”

在登记区等显著位置设微笑服务示范岗，每周开展“微笑之星”评选；持续推进护士着装规范、优化环境卫生及健康讲座等其他服务提升举措，筑牢暖心接种服务。

 (初审初校：张娉娉  复审复校：王荣士  终审终校：杨浩）