3月12日下午，淮北市妇幼保健院举办了“提升服务意识，提高患者满意度”礼仪培训。

本次培训特邀东方礼仪研究院合肥分院吴淑娟院长带领分院精心安排的强大授课团队现场授课。吴淑娟院长以“保健康医德高尚，用爱心播散阳光”为主题，从“感恩彼此遇见”开启此次课程，通过案例引导、情景演练、参与体验等方式，将感恩式服务意识、感恩式服务形象塑造、感恩式服务接待等方面进行了礼仪教学，使大家系统深入地对医护服务礼仪规范的各个细节要领进行了学习，让大家更直观了解了基本礼仪规范及如何更好的与患者沟通技巧。

本次培训旨在改善我院医疗服务态度，提升服务水平，强化我院职工的人文思想教育，引导医务人员以专业技能、温情表达、温度言语服务患者，更好地树立我院医务人员的良好职业形象，提升服务质量，让患者感受到淮北妇幼的“温度”，不断提升人民群众就医获得感和满意度。

医院党政领导班子成员及200多名员工参加了本次培训。

(初审初校：张娉娉 刘伟  复审复校：王荣士  终审终校：朱建军 任少杰）