淮北市妇幼保健院内科病区开展“假如我是患者”角色互换体验活动

近日，淮北市妇幼保健院启动“微笑服务、温馨医院，从我做起”活动，各科室积极响应。10月23日，内科病区组织开展了“假如我是患者”角色互换体验活动，通过医务人员转换为“患者”体验真实的就医，在亲身体验中了解科室服务质量、服务态度、就医流程等方面存在的问题。

参加活动的医务人员转换为“患者”的身份，亲自经历从入院到住院接收治疗以及出院的全过程。医务人员从“患者”角度审视就医服务全过程，发现对待患者时，医务人员一张真诚的笑脸、一句和蔼的称呼、一声热情的问候、一句温暖的话语，可以拉近医患距离，给患者留下美好的就医感受；发现患者就诊时，医务人员动作轻柔点可以减少患者的负性体验，从这些细节处可以提升患者的就医满意度；发现出院进行一次电话回访和健康指导，可以让“患者”感到来自医院的关怀等等。

“假如我是患者”角色互换体验活动，是内科开展“微笑服务、温馨医院，从我做起”活动的一次尝试，医务人员站在“患者”的角度审视了自己日常工作中存在的问题和不足，下一步将针对发现的问题进行服务提升整改，从而进一步提升患者的就医感受。