淮北市妇幼保健院病人陪护服务项目
招标公告
安徽金泉工程管理咨询有限公司受采购人淮北市妇幼保健院委托，现对“淮北市妇幼保健院病人陪护服务项目”进行国内公开招标，欢迎满足条件的国内投标供应商参加投标。
一、项目基本情况
1、项目名称：淮北市妇幼保健院病人陪护服务项目
2、项目编号：AHJQ-2022-04-07
3、项目地点：采购人指定地点
4、项目单位：淮北市妇幼保健院
5、项目数量、规格或基本概况：陪护服务，提供住院患者护理及陪护服务，包括术后陪护，细见采购需求，详见招标文件。
6、项目预算：0元
7、最高限价：0元
8、项目类别：采购服务类
9、标段（包别）划分：本项目共计分为一个包
二、投标供应商资格
1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的供应商；
2、具有独立的法人资格及相应的经营范围；
3、投标人须在本省有固定的服务机构，能提供良好的技术支持和完善的服务；
4、投标人在投标日前三年之内无不良记录及诉讼纠纷；
5、投标人须保证所提交的材料内容真实、完整、有效，如虚假应标作废标处理；
6、本项目不接受联合体、分公司或非法人性质分支机构投标。
三、报名时间
各投标单位请于2022年5 月 25 日9时起至2022年5 月 31 日17时00分与安徽金泉工程管理咨询有限公司联系获取招标文件（本项目资料费300元，售后不退）。
四、开标时间及地点
1、开标时间：2022年 6 月 1 日 15 时 00 分
2、开标地点：安徽金泉工程管理咨询有限公司（淮北市安邦财富中心A座13楼）
五、投标截止时间
同开标时间
六、公告期限
同招标文件获取时间
七、采购人及采购代理机构名称、地址、联系方式
- 采购人：淮北市妇幼保健院
地址：淮北市长山中路九号
联系人：赵先生、王先生电话：0561-3116309
- 采购代理机构：安徽金泉工程管理咨询有限公司
地址：淮北市安邦财富中心A座13楼
项目联系人：王工 电话：19956119009
采购需求
前注：
1、本采购需求中提出的服务方案仅为参考，如无明确限制，投标供应商可以进行优化，提供满足采购人实际需要的更优（或者性能实质上不低于的）服务方案，且此方案须经评标委员会评审认可；
2、标★设备技术参数不允许负偏离，如出现负偏离视为技术参数不响应，作无效标处理；未标★技术参数允许偏离，但供应商应在投标文件中提出偏离说明，供评标委员会评审；
3、投标供应商应当在投标文件中列出完成本项目并通过验收所需的所有各项服务等明细表及全部费用。中标供应商必须确保整体通过采购人及有关主管部门验收,所发生的验收费用由中标供应商承担；投标供应商应自行勘察项目现场，如投标供应商因未及时勘察现场而导致的报价缺项漏项废标、或中标后无法完工，投标供应商自行承担一切后果；
4、如对本招标文件有任何疑问或澄清要求，请按本招标文件“投标供应商须知前附表”中约定方式联系采购人委托的代理机构，或接受答疑截止时间前联系采购人，否则视同理解和接受，开标后采购人委托的代理机构不再受理对招标文件条款提出的质疑。
具体要求如下：
一、项目概况
本项目拟引进规范的陪护服务，协助临床做好病患的护理及陪护，包括手术科室病患的特殊护理。
二、服务要求
（一）收费要求
1、服务类型及陪护费用按照医院、患者不同情况制定收费标准，收费标准由乙方制定并经甲方认可，陪护费用由乙方收取并开具正式发票。
（二）对护工的要求
1、护工年龄的要求：
年龄不超过55岁，健康证、上岗证、身份证三证齐全。
2、对护工资质的要求：
（1）投标人每年对护工进行完善的岗前培训；对于承担母婴照护的护工，须有相关培训证书。
（2）进入医院后，中标人需要定期对护工开设必须的岗位工作相关培训课程，并对护工进行考核；
（3）无犯罪史。
3、护工管理人员要求
（1）具备一定的护工管理经验；有护理工作背景者最佳。能积极沟通，听取客户对护工管理工作的意见；
（2）负责对护工的管理、指导、培训。保证24小时有管理人员，如遇突发状况能在10分钟之内到达，及时对突发事件进行协调解决。
（3）每科室安排一名护工组长，管理本科室护工
4、护理服务服务要求
（1）能够体现对护工工作的专业性；
（2）对护工管理有丰富经验；
（3）对不同服务对象能够提供不同层次的服务；
（4）定期测评客户满意度，并不断改进管理方法及服务质量；
（5）护工要服从科室管理，不允许私自代管其他病人，乱收费，乱窜病房；
（6）护工统一服装，不能在科室内抽烟、喝酒。
（7）针对目前医院陪护状况制定详细的服务方案。
5、护理服务公司服务项目：要求提供一般生活护理服务项目及其他特色服务项目。
6、护理服务公司培训课程要求：要求提供岗前培训科目；在岗培训及考核科目；
7、护理服务公司质量管理标准要求：
（1）要求提供护工突发事件应急预案，护工工作管理流程，要求提供护工日常工作内容及质量管理标准；
（2）科室参与护工管理及护工工作质量检查，明确奖罚制度并监督实施。
8、护理服务公司收费标准：要求提供护理服务公司收费标准，管理费收取标准及派工及陪护费用结算流程。
9、陪护人员工作职责
（1）协助维护病人卫生、仪表及仪容：当病人因个人原因不能自己完成个人清洁卫生、整理自己时，如洗脸、梳头、口腔清洁、假牙护理、擦身、更衣、协助入厕或使用便盆、便壶等；
（2）协助病人满足营养需求，如：喂饭、睡，协助进餐等；
（3）维护病人安全：协助病人上下床，坐轮椅，拜访体位及在指导下活动关节，协助病人舒适并缓解焦虑；
（4）病人如果有特殊情况及时报告医护人员：发现病人发热、病人在输液时，体液突然减缓，局部肿胀。或发现病人有精神方面异常（如自杀倾向等）；
（5）长期卧床病人，要定时协助翻身、拍背，清理大小便，防止压疮发生；
（6）陪护期间，病人外出检查、治疗等，护工必须陪同，不能让病人单独前往，如遇神志不清病人，应对病人进行看护。
10、明确责任
陪护期间如发生以下问题，中标人承担全部责任
（1）护工在病房内使用违章电器设备；
（2）长期卧床病人发生压疮、跌倒；
（3）病人失踪、自杀；
11、陪护人员道德规范
忠于职守 热爱本职 一视同仁 满腔热忱 文明礼貌 文明服务
遵纪守法 不谋私利 保守秘密 尊重人格 搞好团结 密切合作
掌握技术 精益求精 严谨求实 积极向上
12、语言要求
（1）语言精确合当：要估计病人的教育程度及理解力，选择合适的语言来表达。语言而内容要严谨、高尚，符合伦理道德原则。
（2）语言的情感性：语言的情感沟通是沟通护工与患者之间感情的“桥梁”，应满腔热情地面对病人，将病人的爱心、同情心和真诚相助的情感融在言语中。如早上病人醒来，微笑对病人说：“您晚上睡的好吗？”“今天天气真好！我打开窗户交换一下空气，行吗？”
（3）语言的保密性：对病人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿意陈述的内容不要问，更不能向别人散布。
13、符合文明礼貌要求的陪护员日常用语
（1）招呼用语：和对方见面可说：“您好”、“请坐”，见面后不能马上达到对方的要求可用“请稍候”“请别急”其他“谢谢”“再见”
（2）称呼用语：对病人的称呼要有分寸，可视年龄、职业而选择不同的称呼。如张局长、李科长、王处长、李医生、张老师等；不可对老人称呼老张、老李。
（3）介绍用语：“您好，我是负责你……，我叫……”
14、与病人交流中的禁忌
（1）忌讳出言不逊，恶语伤人
（2）忌讳使用质问式语言
（3）忌讳使用命令式语言
（4）忌讳使用土语、习惯用语、暗语和所谓的行话
（5）忌讳对病人不愿回答的问题刨根问底
（6）忌讳口头禅
（7）忌讳用粗话、脏话
（8）忌讳与病人交谈涉及到死亡的事情
（9）忌讳在病人不知情的情况下谈论病人病情
（10）禁忌与病人吵架
（11）禁忌打骂病人
（三）人员配置要求
1、管理人员配置要求：
学历：大专以上学历，职称：中级以上，工作背景：要求在医疗机构有5年工作经验。
2、护工配置：根据不同科室不同病人的不同需求配置合理的护工人员
3、为产一科、产二科各配置一名护工，免费提供晨间护理
（四）服务目标：
1、服务医院为主，达到院方的管理要求。
2、病人满意，医院放心。
3、保证服务质量；减少安全隐患。
4、维持员工队伍的稳定，保障员工的基本权利。达到医院、病患、公司及护工四赢。
（五）投标人相关要求
1、基本资质要求
（1）投标人须具有组织机构代码证、企业法人证等有资质的管理机构。
（2）投标人根据需要，配备相应数量的具有相关管理经验的专职管理人员1-2名。
2、管理要求
（1）加强管理人员的培训，提高独立处理事务的能力，重点考评管理人员与临床护士长及时合理沟通的问题，对不能胜任管理工作的员工进行适当调整。
（2）积极招募陪护人员，确保在病患需要服务时，第一时间安排护工上岗。
（3）陪护管理人员应建立24小时值班制，以保证病家及时请到护工。
（4）陪护人员公司对其在我院医疗服务区域内从事患者陪护人员，统一建立档案进行管理。
（5）陪护人员公司应积极组织陪护人员参加岗前培训和岗位培训，所有陪护人员应经培训考核合格后上岗。
（6）陪护人员提供服务时应佩戴统一证件，并着统一工作服。
（7）对不符合公司要求的护工进行调离和辞退。
（8）护理服务公司要加强对病人和家属陪护工作的宣教和告知，并请病家签字，必要时请求医务人员协助。
（9）做好陪护人员的管理工作，严禁陪护人员在病房使用大功率电器，如电饭煲，电磁炉，酒精炉等，爱护科室公物，不得随意挪用，损坏公物应按价赔偿。
（六）改善服务要求
1、中标人要负责处理与陪护相关的病人跌倒、投诉、纠纷及赔付，保证陪护工作有序规范的稳健运行。
2、日常管理：护理部及病区护士长，每季度1次测评满意度。
3、中标人定期进行满意度测评，了解医院各部门的要求，及时调整服务策略。
